香港首家網(wǎng)上人壽保險(xiǎn)公司Blue Insurance正應(yīng)用數(shù)字技術(shù)，幫助消費(fèi)者更便捷高效地辦理人壽保險(xiǎn)。

Blue數(shù)字化之旅的關(guān)鍵一程始于2019年。彼時(shí)，Blue與騰訊云建立合作伙伴關(guān)系，搭建起全新的基于云的基礎(chǔ)架構(gòu)，以提高效率、改進(jìn)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，以及增強(qiáng)客戶服務(wù)能力。

據(jù)Blue介紹，架構(gòu)“上云”為公司業(yè)務(wù)帶來(lái)巨大變革。自2021年8月上線“報(bào)價(jià)及投保”客戶平臺(tái)以來(lái)，Blue保單成交量驟增，2021年全年同比增長(zhǎng)91%。2021年新業(yè)務(wù)保費(fèi)總額同比增長(zhǎng)11%。

去年“雙十一”大促期間，Blue的云基礎(chǔ)設(shè)施盡顯優(yōu)勢(shì)。每年此時(shí)，消費(fèi)者蜂擁而至搶購(gòu)年度最佳折扣，將企業(yè)網(wǎng)站訪問(wèn)量推向峰值。

Blue首席執(zhí)行官兼執(zhí)行董事孔德秋表示：“隨著數(shù)字技術(shù)的迅速發(fā)展，現(xiàn)在客戶對(duì)在線體驗(yàn)有更多期望，包括網(wǎng)上平臺(tái)的速度、便利性和安全性等。他們對(duì)醫(yī)療保障產(chǎn)品有更高的要求，并且希望市場(chǎng)能提供更多個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)。”

數(shù)字驅(qū)動(dòng)

傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)曾因其流程冗長(zhǎng)和所需資料龐雜而聞名，這有時(shí)會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者產(chǎn)生誤解或?qū)Ξa(chǎn)品缺乏足夠的認(rèn)知。

近年來(lái)，許多保險(xiǎn)公司實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型以滿足客戶需求。尤其在疫情出現(xiàn)后，客戶對(duì)線上保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)呈現(xiàn)出更為濃厚的興趣。

尋求變革和創(chuàng)新并非易事，但這些努力正在得到回報(bào)。自2019年將整個(gè)操作系統(tǒng)遷移到騰訊云以來(lái)，Blue的網(wǎng)上平臺(tái)持續(xù)為客戶提供更快速、更流暢、更個(gè)性化的體驗(yàn)。

此外，在新一代數(shù)字架構(gòu)上線后，Blue的年度IT運(yùn)營(yíng)成本有所下降。隨著IT資產(chǎn)的透明度提升，IT團(tuán)隊(duì)可以更加便捷地迅速發(fā)現(xiàn)異常情況，分析根本原因，并解決性能問(wèn)題。

“我們能夠?yàn)榭蛻籼峁馁?gòu)買計(jì)劃到理賠的免傭金、一站式在線數(shù)字保險(xiǎn)服務(wù)。這種無(wú)縫銜接的數(shù)字旅程使Blue與市場(chǎng)上的眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開(kāi)來(lái)——后者大多還在使用傳統(tǒng)的系統(tǒng)和流程，”Blue表示。

云端先行者

網(wǎng)上保險(xiǎn)大約只占香港整體保險(xiǎn)市場(chǎng)的2%，這一比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于中國(guó)內(nèi)地和其他歐美主要市場(chǎng)。

騰訊云國(guó)際業(yè)務(wù)高級(jí)副總裁楊寶樹(shù)表示：“Blue保險(xiǎn)的核心架構(gòu)選擇采用騰訊云，這是香港保險(xiǎn)業(yè)邁出的令人振奮的一步。我們的合作成果證明了我們可以利用基于云的解決方案來(lái)幫助改善客戶體驗(yàn)。我們希望這項(xiàng)計(jì)劃能夠設(shè)定新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并創(chuàng)造更多合作機(jī)會(huì)。”

騰訊云表示，未來(lái)將繼續(xù)深化與Blue的合作，發(fā)布采用新興前沿技術(shù)的新產(chǎn)品，例如專用私有云和基于人工智能的客戶體驗(yàn)平臺(tái)。