本文摘自騰訊主要?jiǎng)?chuàng)辦人、董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官馬化騰為集團(tuán)年度特刊撰寫(xiě)的文章。

二十多年前互聯(lián)網(wǎng)剛出現(xiàn)的時(shí)候，寫(xiě)程序是一件很酷的事，大家常常互相比拼誰(shuí)的代碼寫(xiě)得漂亮，我反而更在意自己寫(xiě)出的東西被更多的人應(yīng)用。

1995年我用一部Modem（調(diào)制解調(diào)器）和一條電話(huà)線(xiàn)開(kāi)通了Fidonet（惠多網(wǎng)）的深圳站，打開(kāi)了一個(gè)新世界的大門(mén)。誕生于1984年的惠多網(wǎng)，是我與互聯(lián)網(wǎng)的第一次親密接觸，這段經(jīng)歷讓我對(duì)包括BBS在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，建立了最基本的認(rèn)識(shí)。當(dāng)時(shí)所有站點(diǎn)都是由熱愛(ài)電腦通訊的發(fā)燒友們自發(fā)組建，但隨著時(shí)間的推移，在用戶(hù)需求的驅(qū)動(dòng)下，BBS平臺(tái)的功能不斷增加。這是一款優(yōu)秀互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品進(jìn)化迭代的實(shí)例，我從中深受啟發(fā)。

三個(gè)價(jià)值

一個(gè)好的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品怎么產(chǎn)生？首先它要有應(yīng)用場(chǎng)景，產(chǎn)品被使用才有價(jià)值。

基礎(chǔ)科學(xué)不斷突破人類(lèi)認(rèn)知的局限，讓我們的能力越來(lái)越強(qiáng)。這些不斷提升和積累的能力最終要通過(guò)一些場(chǎng)景應(yīng)用起來(lái)，改善我們的工作與生活。惠多網(wǎng)把世界各地原本陌生的網(wǎng)友連接起來(lái)，讓大家可以更加便捷地交換信息，交流情感，打開(kāi)了新的應(yīng)用場(chǎng)景，讓電腦有了生命。

二是網(wǎng)絡(luò)會(huì)產(chǎn)生新的價(jià)值，當(dāng)產(chǎn)品被很多人使用形成網(wǎng)絡(luò)時(shí)，它會(huì)自己進(jìn)化迭代。這就像好的文學(xué)作品，讀者各有解讀，往往超出作者的設(shè)計(jì)。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品也是一樣，有的時(shí)候你想象不到大家會(huì)怎么使用它。越多人用，使用場(chǎng)景和方式就越多樣，就有更多網(wǎng)友的發(fā)明創(chuàng)造。如果我們注意觀察，我們會(huì)有更多發(fā)現(xiàn)，并從中獲得靈感，開(kāi)發(fā)出新的功能，推動(dòng)產(chǎn)品不斷迭代。

惠多網(wǎng)之后的幾十年中，互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，我們也有幸參與其中，打造了像QQ、微信這樣被大家喜愛(ài)的產(chǎn)品，它們是互聯(lián)網(wǎng)人與用戶(hù)共同參與和創(chuàng)造的產(chǎn)物，這是一個(gè)激動(dòng)人心的過(guò)程。

在我們做QQ和微信的過(guò)程中，又有了第三個(gè)發(fā)現(xiàn)?：跨界的價(jià)值。很多創(chuàng)新都來(lái)源于跨界，當(dāng)人類(lèi)積累的技術(shù)能力發(fā)展到一定階段的時(shí)候，這些能力會(huì)在跨界中產(chǎn)生新的應(yīng)用場(chǎng)景。例如，QQ是像尋呼機(jī)這樣一個(gè)即時(shí)通訊工具跨界到互聯(lián)網(wǎng)以后產(chǎn)生的應(yīng)用，而微信的本質(zhì)其實(shí)是一個(gè)郵箱，它是郵箱與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合后產(chǎn)生的應(yīng)用。

用戶(hù)、產(chǎn)業(yè)、社會(huì)（CBS）三位一體

現(xiàn)在我們面臨新的藍(lán)海，這是一個(gè)由科技向善所推動(dòng)的跨界創(chuàng)新的藍(lán)海。進(jìn)入二十一世紀(jì)的第三個(gè)十年，有兩個(gè)變化在同時(shí)發(fā)生?：一是由科技進(jìn)步帶來(lái)的一系列技術(shù)能力飛速提升，包括云、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)，以及生物科技、新能源等?；另一個(gè)是社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化和技術(shù)發(fā)展帶來(lái)的需求變化。

越來(lái)越多的行業(yè)開(kāi)始數(shù)字化、智能化，越來(lái)越多的老人、年青人和身障者加入數(shù)字世界，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的主要對(duì)象從用戶(hù)（C），發(fā)展到產(chǎn)業(yè)（B），現(xiàn)在變成了社會(huì)（S）——這是一個(gè)新的階段。

在這個(gè)階段，社會(huì)需求與過(guò)去有很大不同，很多源自各行各業(yè)、不同人群長(zhǎng)期積累的社會(huì)問(wèn)題，千頭萬(wàn)緒，解決起來(lái)非一朝一夕之功。它需要我們統(tǒng)觀全局，在深入了解社會(huì)痛點(diǎn)的基礎(chǔ)上，尋找到適合我們發(fā)力的方向。

例如，我們的“為村”項(xiàng)目發(fā)揮微信的連接能力，打造了一個(gè)助力鄉(xiāng)村振興的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)工具包，可以為村莊定制微信公眾號(hào)，推動(dòng)鄉(xiāng)村數(shù)字化發(fā)展，等等。

自從提出“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”戰(zhàn)略以來(lái)，我們介入了很多行業(yè)及其對(duì)社會(huì)的影響。特別是疫情期間，在做公共應(yīng)急產(chǎn)品與服務(wù)的過(guò)程中，我們深切感受到在教育、醫(yī)療這些行業(yè)，很多公共需求不能單純從商業(yè)化的角度切入去滿(mǎn)足。

今年可持續(xù)社會(huì)價(jià)值事業(yè)部成立后，我們圍繞重點(diǎn)關(guān)注的社會(huì)議題成立了新的實(shí)驗(yàn)室系列，包括銀發(fā)科技實(shí)驗(yàn)室、創(chuàng)新辦學(xué)實(shí)驗(yàn)室、科技生態(tài)實(shí)驗(yàn)室、碳中和實(shí)驗(yàn)室、為村發(fā)展實(shí)驗(yàn)室。2020年的同心戰(zhàn)疫和今年參加河南暴雨援助的過(guò)程，讓我們看到了向善所激發(fā)的團(tuán)隊(duì)行動(dòng)力和創(chuàng)造力。

在這個(gè)過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)了更多跨界創(chuàng)新的可能。比如在河南暴雨中表現(xiàn)突出的騰訊文檔，由于各方力量自發(fā)收集和更新求助信息，“救命文檔”發(fā)展成為一個(gè)大型在線(xiàn)協(xié)作工具。我們的技術(shù)團(tuán)隊(duì)在支持響應(yīng)社會(huì)需求、幫助解決社會(huì)問(wèn)題的同時(shí)也挖掘出了未來(lái)新的應(yīng)用場(chǎng)景。

（點(diǎn)擊了解網(wǎng)友如何巧用數(shù)字技術(shù)齊心救援洪水受災(zāi)民眾）。

為了讓大家在騰訊會(huì)議（國(guó)際版為VooV Meeting）里聽(tīng)得更清楚，我們的技術(shù)人員研發(fā)了新一代實(shí)時(shí)音頻技術(shù)——騰訊天籟AI技術(shù)。最近這個(gè)降噪的能力用在了人工耳蝸上，讓人工耳蝸的清晰度、可懂度提升了40%。天籟實(shí)驗(yàn)室和人工耳蝸廠商又一起開(kāi)發(fā)了一款名叫美訊聽(tīng)寶的App，看電視時(shí)把手機(jī)放到邊上，打開(kāi)AI輔聽(tīng)的功能，對(duì)聲音的識(shí)別率能提升66%。

2020年初，我們和武漢大學(xué)中南醫(yī)院合作開(kāi)發(fā)出了新冠肺炎影像識(shí)別模型，兩個(gè)月內(nèi)就為24000多名患者進(jìn)行了肺部CT診斷。這個(gè)診斷系統(tǒng)甚至被搭載到醫(yī)療車(chē)上，用于快速篩查。這些新的需求加快了AI在醫(yī)療領(lǐng)域的應(yīng)用。最近我們也在河南暴雨事件中獲得新的啟發(fā)，讓我們思考是否可以發(fā)揮我們的能力建立一個(gè)新的開(kāi)放式的急救網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，把社會(huì)各界的力量都耦合進(jìn)去。我們有能力創(chuàng)建這樣的網(wǎng)絡(luò)。

如今，在鄉(xiāng)村振興、適老化、碳中和等各個(gè)社會(huì)議題上，都有很多還未被充分滿(mǎn)足的社會(huì)需求。從解決社會(huì)痛點(diǎn)的角度出發(fā)，依靠已有的技術(shù)能力，可以發(fā)現(xiàn)很多讓人興奮的場(chǎng)景。與過(guò)去不一樣的是，以前習(xí)慣從產(chǎn)品出發(fā)做創(chuàng)新，未來(lái)則要跳出原有框架，把視野打開(kāi)，站在全局角度去尋找更系統(tǒng)的解決方案。

短短20年間，中國(guó)網(wǎng)民總數(shù)已達(dá)到10.11億，網(wǎng)絡(luò)普及率71.6%。我們之所以提出可持續(xù)社會(huì)價(jià)值創(chuàng)新，并上升為公司戰(zhàn)略，成立專(zhuān)門(mén)的部門(mén)投入1000億資金去做，是因?yàn)樗仁俏覀冐?zé)任所在，也代表了未來(lái)創(chuàng)新的方向。

還是要專(zhuān)注

在這片藍(lán)海中，沉浸和專(zhuān)注才能帶來(lái)發(fā)現(xiàn)和突破。面對(duì)紛繁的需求時(shí)，我們要識(shí)別關(guān)鍵需求和對(duì)社會(huì)有益的需求。這種識(shí)別和判斷能力只有我們沉浸在服務(wù)用戶(hù)的過(guò)程中才能建立，你要深入下去才能看到用戶(hù)最痛的點(diǎn)在哪里，那可能就是一個(gè)創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。不要在需求里迷路，我們還要結(jié)合自己的長(zhǎng)處去解決關(guān)鍵問(wèn)題。形成長(zhǎng)處也要專(zhuān)注，長(zhǎng)時(shí)間專(zhuān)注，把優(yōu)勢(shì)兵力集中在一個(gè)有價(jià)值的問(wèn)題上，才能不斷突破。

騰訊是一家務(wù)實(shí)的公司，這么多年來(lái)我們一直堅(jiān)持以正為本，遇到問(wèn)題解決問(wèn)題。面對(duì)新形勢(shì)下CBS三位一體、跨界創(chuàng)新的藍(lán)海，企業(yè)需要做的是認(rèn)真投入，下場(chǎng)去做。

從去年疫情以來(lái)，數(shù)字化進(jìn)程的加速讓貧富差距等社會(huì)問(wèn)題加劇。實(shí)體經(jīng)濟(jì)承壓，而由于醫(yī)療條件改善，人口老齡化也逼近現(xiàn)實(shí)。我們面臨時(shí)代巨變，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)都在重新思考未來(lái)。但我始終相信科技創(chuàng)新與向善的力量，互聯(lián)網(wǎng)從誕生起就致力于讓人們消除隔閡緊密連接，創(chuàng)新是這個(gè)行業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。

在過(guò)去23年里，騰訊的發(fā)展就是源于我們把用戶(hù)價(jià)值放在第一位，本著為用戶(hù)、為社會(huì)的初心一路走到現(xiàn)在。現(xiàn)在的行業(yè)盤(pán)整讓我們有機(jī)會(huì)正視過(guò)去在快速發(fā)展中疏漏的問(wèn)題，重新思考一個(gè)企業(yè)在社會(huì)中應(yīng)該發(fā)揮的作用。

怎么更好地利用和發(fā)揮我們現(xiàn)有的能力，把它們應(yīng)用到更多更需要的場(chǎng)景中，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，這是我們正在努力思考的難題。這是一條永無(wú)止境的路。為問(wèn)題尋找答案，為能力尋找應(yīng)用場(chǎng)景，是一個(gè)非常愉快的創(chuàng)新創(chuàng)造的過(guò)程。